Express Lane — новый сервис техподдержки от Apple
Apple запустила новый сервис, который призван упростить жизнь клиентам, столкнувшимся с проблемами при использовании техники, произведённой компанией. Он называется Express Lane и сводит процедуру выяснения проблемы к трём простым шагам.
На первом шаге надо выбрать из каталога нужный продукт Apple и указать его серийный номер:
На втором шаге предлагается список наиболее часто встречающихся проблем. Как только вы выберете одну из них, справа появятся ссылки из базы знаний Apple по данному вопросу:
Если никакие советы от Apple вам не помогли, то вам предлагают перейти к третьему шагу. Там вы вводите контактную информацию и время, когда с вами можно связаться специалистам Apple:
Как итог, теперь решать проблемы стало намного удобнее: пользователи сами смогут найти решение или выбрать удобное время для разговора с техником Apple, а этот техник заранее будет знать, в какой области лежит проблема, на которую жалуется пользователь.