Форум AppStudio отмечает день рождения

Сегодня у нас знаменательная дата — ровно год назад открылся форум AppStudio. Форум стал ещё одним этапом совершенствования механизмов общения с пользователями и обратной связи в истории нашего проекта. С чего всё начиналось, к чему пришло и как обстоят дела на сегодняшний день? Мы решили вспомнить прошлое в рамках небольшой статьи.

За три с лишним года мы перепробовали разные форматы общения с пользователями: сначала были встроенные комментарии, спустя год мы внедрили интеграцию с кроссплатформенным движком IntenseDebate. Но уследить за всеми комментариями было невозможно, многие из вопросов оставались без ответа. Поэтому мы решили создать для ответов на вопросы читателей раздел Q&A, который успешно проработал почти два года. По сути, это уже был некий урезанный вариант форума: там были разделы, внутри которых создавались темы-вопросы, на которые затем старались отвечать модераторы.

Читатели по-прежнему постоянно спрашивали у нас, когда же мы наконец сделаем нормальный форум. В итоге мы начали исследование форумных движков и подготовку собственного дизайна шаблона форума (совместно с новым дизайном самого сайта, который был представлен в феврале 2012 года). Работы начались в конце 2011-го, а в апреле 2012-го форум был практически готов. После бета-тестирования он открылся для всеобщего пользования 22 мая 2012 года.

Однако открытие форума нас не порадовало. Несмотря на огромное количество потраченных сил и времени, форум поначалу не отличался особой активностью. Начав выяснять причины, мы пришли к очевидному выводу: читатели в большинстве своём — народ ленивый. Если что-то можно высказать в комментариях, они не станут обсуждать это на форуме. Если что-то обсуждалось на сайте, они вряд ли станут сами создавать для этого тему на форуме. Таким образом, мы окончательно убедились в том, что нужна полная унификация комментариев на сайте и форуме — не просто единая система авторизации, а единая система комментирования.

Решение этой проблемы оказалось немногим проще, чем развёртывание самого форума. Скрипты, которые мы находили для целей интеграции, либо не подходили по возможностям, либо были слишком дорогими, либо вообще не хотели работать, вызывая сбои в базе данных. Мы же хотели, чтобы каждый материал сайта автоматически превращался в одну из тем на форуме, а каждый комментарий на сайте становился постом на форуме в соответствующей теме. После долгих экспериментов это удалось, и в конце августа 2012-го мы отрапортовали о полной интеграции сайта с форумом. Приятно признать, что интеграция дала результаты — и на сайте, и на форуме читатели стали активнее, а количество регистраций выросло. Форум постепенно обрёл постоянных посетителей.

По итогам первого года существования форума на нём собралось 16800 сообщений в почти 1800 темах. Безусловно, могло бы быть и больше… но надо ли? Напротив, мы очень рады, что тролли, флудеры и спаммеры забредают к нам достаточно редко. Зато люди, которые хотят получить консультацию, совет, помощь или справку, как правило, получают нужную им информацию в разумные сроки. Да, получается помогать не всем и не всегда, но мы всегда стараемся сделать всё, что можем, всегда, когда успеваем.

В завершение этого материала отдельную, огромную, особую благодарность сегодня хотелось бы выразить нашим уважаемым модераторам и постоянным читателям, которые находят время на то, чтобы помочь новичкам в мире Apple с их вопросами и проблемами. Администрация проекта не имеет физической возможности отвечать на каждый вопрос, но благодаря активным участникам форума большинство вопросов не остаются без внимания. Большое вам спасибо ;)

С уважением,
администрация проекта AppStudio