Мы давно хотели обсудить с вами, уважаемые читатели, одну крайне важную для любого обладателя техники Apple тему — гарантийное обслуживание. Не секрет, что Apple старается поддерживать высокие стандарты качества. Но чем больше изделий выпускается ежегодно, тем больше из них выходят из строя. С математикой сложно спорить, при десятках миллионов проданных устройств даже сотые доли процента брака — это уже тысячи неисправных гаджетов.

Приходилось ли вам сталкиваться с гарантийными случаями по технике Apple? Что у вас ломалось? Обращались ли вы в официальные сервисные центры, авторизованные Apple? Какие отговорки вам пришлось выслушивать, какие документы с вас потребовали? Получилось ли у вас обменять по гарантии неисправный iPhone или iPad? Принимали ли у вас Мак на ремонт и сколько времени этот ремонт занял? Пытались ли вы воспользоваться хвалёной всемирной гарантией Apple в России, сдав на ремонт или обмен какой-либо гаджет Apple, купленный не в России? Покупали ли вы когда-либо расширенную гарантию AppleCare, была ли от этого польза?

Ежедневно нас читают минимум 12000-13000 посетителей. Если хотя бы каждый сотый оставит свой отзыв по теме — уже наберётся неплохая подборка, в которой остальные читатели найдут что-нибудь полезное. Давайте делиться опытом ;)

Поделитесь страницей через социальные сети

  • VirSourceDxD

    Был один случай: Я, радостный был во Франции, что-бы купить iКирпич For Ass. Купил, и что-бы содрать денег с Tax Бесплатно я не открывал упаковку. Прилетел в Москву, Открыл iPhone, одел чехол, запустил. (На борту: Mac OS X 5.0 xD) И была неисправна кнопка Хоме. Она нажималась, щелкала, но реакции от GUI = 0%. Я поехал в Re;Store и рассказал проблему. Поскольку это русский продавец, перед аргументом 3000р, у меня почти сразу стал iPhone 4S полностью рабочий. А сейчас я его случайно загнал в Recovery Mode… Кабздец моим твикам :(

  • kypbma

    [quote=»VirSourceDxD, post: 17195″]Был один случай: Я, радостный был во Франции, что-бы купить iКирпич For Ass. Купил, и что-бы содрать денег с Tax Бесплатно я не открывал упаковку. Прилетел в Москву, Открыл iPhone, одел чехол, запустил. (На борту: Mac OS X 5.0 xD) И была неисправна кнопка Хоме. Она нажималась, щелкала, но реакции от GUI = 0%. Я поехал в Re;Store и рассказал проблему. Поскольку это русский продавец, перед аргументом 3000р, у меня почти сразу стал iPhone 4S полностью рабочий. А сейчас я его случайно загнал в Recovery Mode… Кабздец моим твикам :([/quote]
    с Русским языком всё плохо?

  • OSPF

    Купил 3 года назад в Красноярском Re:Store Macbook Pro 13 iPhone 4 и прочего барахла, где-то через месяц у айфони отказал динамик. Пришел в магазин, где брал, показал телефон описал проблему. Ребята покрутили аппарат в руках, ушли в подсобку и вынесли новый не распакованный. По моему даже чек не спросили, наверно так запомнили, не каждый день у них один клиент на 100К рублей отоваривался. Был шоке, никаких экспертиз заморочек и прочего выноса мозга. На тот момент у нас в Красноярске это был единственный официальный драгдилер.

  • DJSonaR

    на МакБук про 13′ 2011 сломался трэкпад. залип и не щелкал. за 1500 р. мне его починили за 2 часа. так как машинка рабочая — времени ждать его из сервиса небыло. причина поломки — окись от влажности…

  • nikitosmartos

    По-моему в нашей стране лучше чтобы с нашими яблочками ничего не случалось, это ровным счетом попасть под нож отечественной медицины, так что благослави нас всех Apple и храни наших железных детей в здравии и работоспособности :))

  • Preacher

    Не совсем история про гарантийное обслуживание Apple, но тоже познавательно. Купил в свое время в интернет-магазине «Белый Ветер Цифровой» Macbook Pro 17″. Apple как раз выпустила новую операционную систему и по всем условиям попадал под акцию о бесплатном обновлении. Результат — продавец-магазин открестился от установки новой «операционки», отправив в Apple. Связался с Apple, отправил серийный номер ноутбука, чеки — ответ Apple — «на серые поставки бесплатное обновление операционной системы не распространяется». 900 рублей за обновление не жалко — но осадок от Apple остался. «Белый ветер Цифровой» обхожу стороной.

  • dimon40

    Привезли АйПад 3 из Америки, до конца гарантийного года оставалось 2 недели когда накрылся динамик, приехав в гарантийную мастерскую меня обрадовали что без чека не поменяют. Вот так я попал на ремонт  5800. И по всему это не предел, так как часть процессора накрылась. Что самое интересное-до нового года меняли сразу любой АйПад при поломке на такой же без всяких чеков коробок и шнуров и купленный где угодно.

  • Ar4i

    Специально зарегистрировался что бы ответить.

    iMac привезённый из германии. Через месяц/два появились заметные дефекты на матрице (экране). повёз в сц DeepApple. По поводу всемирной гарантии вообще вопросов никаких не возникло, даже чек не спросили (хотя был). Но из за немецкого происхождения запчасть под заказа. А это доставка таможня и все дела…  Забрал комп обратно, пользоваться было можно дефект не смертельный. Ждал матрицу довольно долго. А поменяли быстро. Пару дней не больше. Но было это ещё в 2010. А с тех пор уже много поменялось в российском представительве. Надо думать в лучшую сторону.

  • Hirurg

    [quote=»DJSonaR, post: 17200″]на МакБук про 13′ 2011 сломался трэкпад. залип и не щелкал. за 1500 р. мне его починили за 2 часа. так как машинка рабочая — времени ждать его из сервиса небыло. причина поломки — окись от влажности…[/quote]
    Хаха)) Я тебе сам за 1500 не только трекпад, но и весь бук бы обслужил)) Какая окись))) А я надеялся, хоть в офф. сервисе Apple не вешают лапшу))

  • Hirurg

    [quote=»Preacher, post: 17203″]Не совсем история про гарантийное обслуживание Apple, но тоже познавательно. Купил в свое время в интернет-магазине «Белый Ветер Цифровой» Macbook Pro 17″. Apple как раз выпустила новую операционную систему и по всем условиям попадал под акцию о бесплатном обновлении. Результат — продавец-магазин открестился от установки новой «операционки», отправив в Apple. Связался с Apple, отправил серийный номер ноутбука, чеки — ответ Apple — «на серые поставки бесплатное обновление операционной системы не распространяется». 900 рублей за обновление не жалко — но осадок от Apple остался. «Белый ветер Цифровой» обхожу стороной.[/quote]
    Вроде ж обновление 600р. стоит. Да и на самом деле всё просто делается — покупаешь серый ноут, ставишь на него последнюю ось, звонишь в Apple Care и говоришь, что купил уже с этой системой — они это проглотят ;)

  • Preacher

    [quote=»Hirurg, post: 17222″][quote=»Preacher, post: 17203″]Не совсем история про гарантийное обслуживание Apple, но тоже познавательно. Купил в свое время в интернет-магазине «Белый Ветер Цифровой» Macbook Pro 17″. Apple как раз выпустила новую операционную систему и по всем условиям попадал под акцию о бесплатном обновлении. Результат — продавец-магазин открестился от установки новой «операционки», отправив в Apple. Связался с Apple, отправил серийный номер ноутбука, чеки — ответ Apple — «на серые поставки бесплатное обновление операционной системы не распространяется». 900 рублей за обновление не жалко — но осадок от Apple остался. «Белый ветер Цифровой» обхожу стороной.[/quote]
    Вроде ж обновление 600р. стоит. Да и на самом деле всё просто делается — покупаешь серый ноут, ставишь на него последнюю ось, звонишь в Apple Care и говоришь, что купил уже с этой системой — они это проглотят ;)[/quote]
    Да вы правы 600. Но суть в том, что Белый Ветер продает серый товар — о чем покупатель даже не в курсе, хотя фирма вроде не левая. А Apple чуть не удавилась за 20$ — несколько раз запрашивали серйиный номер с упаковки, чеки. — в итоге чтобы отказать. Печально, но факт — если захотеть воспользоваться сервисной программой апдейта то только следуя вашему совету. Цивилизованным путем не работает. Думаю с сервисным обслуживанием у нас в стране такая же байда.

  • 5life

    [quote=»Preacher, post: 17233″][quote=»Hirurg, post: 17222″][quote=»Preacher, post: 17203″]Не совсем история про гарантийное обслуживание Apple, но тоже познавательно. Купил в свое время в интернет-магазине «Белый Ветер Цифровой» Macbook Pro 17″. Apple как раз выпустила новую операционную систему и по всем условиям попадал под акцию о бесплатном обновлении. Результат — продавец-магазин открестился от установки новой «операционки», отправив в Apple. Связался с Apple, отправил серийный номер ноутбука, чеки — ответ Apple — «на серые поставки бесплатное обновление операционной системы не распространяется». 900 рублей за обновление не жалко — но осадок от Apple остался. «Белый ветер Цифровой» обхожу стороной.[/quote]
    Вроде ж обновление 600р. стоит. Да и на самом деле всё просто делается — покупаешь серый ноут, ставишь на него последнюю ось, звонишь в Apple Care и говоришь, что купил уже с этой системой — они это проглотят ;)[/quote]
    Да вы правы 600. Но суть в том, что Белый Ветер продает серый товар — о чем покупатель даже не в курсе, хотя фирма вроде не левая. А Apple чуть не удавилась за 20$ — несколько раз запрашивали серйиный номер с упаковки, чеки. — в итоге чтобы отказать. Печально, но факт — если захотеть воспользоваться сервисной программой апдейта то только следуя вашему совету. Цивилизованным путем не работает. Думаю с сервисным обслуживанием у нас в стране такая же байда.[/quote]
    А по клавиатуре Макбука разве сразу не понятно, белый он или серый?

  • kod_mako

    В 2011 году сдавал в сервис ipad 2 с желтыми малозаметными пятнами на экране. айпад был серый — купленный на горбушке, в сервисе чека даже не просили. Просто отправили в Америку и через 3 недели прислали новый! Но, насколько я знаю, с 2012 года серую технику без чека AppStore официальный СЦ не принимает..

  • xtram

    [quote=»VirSourceDxD, post: 17195″]Был один случай: Я, радостный был во Франции, что-бы купить iКирпич For Ass. Купил, и что-бы содрать денег с Tax Бесплатно я не открывал упаковку. Прилетел в Москву, Открыл iPhone, одел чехол, запустил. (На борту: Mac OS X 5.0 xD) И была неисправна кнопка Хоме. Она нажималась, щелкала, но реакции от GUI = 0%. Я поехал в Re;Store и рассказал проблему. Поскольку это русский продавец, перед аргументом 3000р, у меня почти сразу стал iPhone 4S полностью рабочий. А сейчас я его случайно загнал в Recovery Mode… Кабздец моим твикам :([/quote]
    Ничего не понял из этого рассказа, особенно на чьем борту Mac OS X 5.0 xD? У меня на борту iPhone iOS а не Mac OS X 5.0 xD (может у него китай какой с лого Мас?)

  • Derrel_my

    Как же не поделиться своей историей :)
    Около года назад купил серый MacMini. Зимой перестал работать разъем Ethernet. Сидел месяц через WiFi, но решил пока гарантия есть и сессия закончилась отнести в сервисный центр. Нашел самый близкий СЦ. NBZ вроде называется. Сейчас лень искать заново на apple.com/ru, т.к. соответствующий раздел на этом сайте меня раздражает. Но не это главное.
    В общем приношу им, говорят: «твой MacMini куплен в Чехии и нам нужен соответствуйющий чек. но так как он у продавца, а он врятли предоставит его, то держи бумажку от имени Apple». И там была просьба оказать гарантийный ремонт сам магазин.
    Несу в магазин, там говорят, чтоб нес в СЦ, а я им эту бумажку предоставляю. Без лишних слов взяли, сказали, что ремонт будет недолгий, так как под замену всю материнку и им проще новый мак дать.
    Естественно все это было фигней, вернули мне комп через месяц с заменненой материнской платой.
    Не прошло и 2х недель, как появились артефаты на мониторе. Несу обратно, через 45 дней возращают опять с заменненой материнкой.
    Сейчас пишу с него, и вроде все норм. Магазин кстати довольно знаменитый в Москве. Общение с гарантийным отделом отдельная история про человеческое хамство и отвратительное отношение с клиентами.
    После всего этого никакой серой техники, пусть и с переплатой.

  • Valerie

    Вот послушаю и страшно , хорошо что уехал с России .
    Вот пару историй как в Америке работает горантия.
    Был у меня черный iPhone 4 , переехала машина повредился baseband модуль . Я нашел китайскую понельку но только белую , принес им , поменяли бесплатно на новый …
    И еще раз 15 я менял телефоны без реситов

  • Valerie

    Поставил белую панельку на него , пошел и поменял

  • Valerie

    Здесь самое главное чтобы я был до вольный клиент даже если я сам телефон не покупал . Много раз менял поцарапанные на новые. Просто заходиш и говориш не нравится как работает кнопка Хоме , или звук в динамике не нравится , етого достаточно чтобы заменили поцарапанный на новый .даже не надо отдельно гарантию даже не надо покупать

  • nikitosmartos

    [quote=»Valerie, post: 17439″]Вот послушаю и страшно , хорошо что уехал с России .
    Вот пару историй как в Америке работает горантия.
    Был у меня черный iPhone 4 , переехала машина повредился baseband модуль . Я нашел китайскую понельку но только белую , принес им , поменяли бесплатно на новый …
    И еще раз 15 я менял телефоны без реситов[/quote]
    Ой, дарагой, вскоре вы поймете что сервисное обслуживание техники Apple далеко не единственное что в Штатах делают лучше чем в России, так что даже не вздумайте возвращаться сюда!!! ;)

  • barbato

    [quote=»AppStudio, post: 17526″][B]barbato[/B], целая эпопея[/quote]
    Реальная история со счастливым концом.
    Я только при последнем заказе матрицы & Co. узнал о возможности сдать устройство продавцу, если оно более 45 дней в гарантийном ремонте.
    Где б я через три года получил за iMac 100% его стоимости.
    Теперь вот MBPR у меня ))

  • barbato

    Реальная история со счастливым концом.
    Я только при последнем заказе матрицы & Co. узнал о возможности сдать устройство продавцу, если оно более 45 дней в гарантийном ремонте.
    Во все предыдущие заказы я забирал iMac домой со старой или новой дефектной матрицей.
    Где б я через три года получил за iMac 100% его стоимости.
    Теперь вот MBPR у меня благодаря этому ))

  • barbato

    [quote=»AppStudio, post: 17535″][B]barbato[/B], я бы после такого никакую продукцию Apple уже не решился бы покупать)[/quote]
    Ну для меня это не показатель конечно. Хотя я прифигел от такого расклада с запчастями ))
    Грешным делом стал думать, что сервис на моем случае что-то хитрит с матрицами. Не знаю как, но до сих пор я не могу до конца поверить в то, что запчасти приходили с этими дефектами.
    Все остальные устройства (см. профиль) пока не доставляют хлопот ))
    Правда есть еще один прикол.
    С Apple TV.
    У меня в стене в одной комнате проложено 2 HDMI кабеля трехметровых фирмы QED. Средняя серия. И не бюджетка и не хайэнд. Так вот два моих Apple TV не работают с ними. Втыкаешь — ноль эмоций.
    Пошерудишь их там. прижмешь — работает, пока не отпустишь. Все другие провода — нормально всё, а эти два — которые в стене зараза — никак )) При чем у других устройств нет проблем с этими проводами. Так что один Apple TV сидит через переходник HDMI male/female.

  • axel

    За 11 лет пользования техникой Apple небыло ни одного обращения по гарантии ) а старенький повербук g4 17 прекрасно себя чувствует и по сей день )

  • alexandret

    Macbook air 13″, купленный как только это чудо появилось в Америке. Осенью 2012 сломалась петля крепления монитора, без вопросов бесплатно поменяли.